Politique de livraison

KeepEatFresh / Holus
Version du 30/03/2026

1. Objet

La présente politique définit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site keepeatfresh.co.

2. Zones de livraison

Les produits sont livrés :

• en France métropolitaine
• dans les pays de l’Union européenne
• et, le cas échéant, dans d’autres zones indiquées lors de la commande

Le Vendeur se réserve le droit de limiter certaines zones de livraison, notamment pour des raisons logistiques, réglementaires ou liées au transport.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction :

• du volume de commandes
• des périodes exceptionnelles (lancement, promotion, fêtes)
• de contraintes logistiques ou d’approvisionnement

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et varient selon la destination et le mode de livraison choisi.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme, sauf mention contraire.

Conformément à la réglementation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente jours après la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Ils dépendent notamment :

• du pays de livraison
• du mode de transport choisi
• du montant de la commande

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant.

6. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs sélectionnés par KeepEatFresh.

Le Vendeur se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque ce service est disponible.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis au Client afin de suivre l’acheminement de sa commande.

Il appartient au Client de suivre sa livraison et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis.

8. Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le Client doit :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur
• et contacter le service client dans les meilleurs délais

À défaut, la responsabilité du Vendeur pourra être limitée dans les conditions prévues par la loi.

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client doit contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de la commande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client peut, après avoir mis en demeure le Vendeur de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

10. Colis non livrés ou retournés

En cas de colis retourné au Vendeur pour les raisons suivantes :

• adresse incorrecte ou incomplète
• absence du destinataire
• non-réclamation du colis

le Vendeur pourra :

• proposer une réexpédition aux frais du Client
• ou procéder à un remboursement, déduction faite des frais engagés

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

12. Contraintes spécifiques liées au produit

Le produit Holus contient une batterie lithium-ion intégrée.

À ce titre :

• certaines méthodes d’expédition peuvent être restreintes
• certains pays peuvent être exclus de la livraison
• des délais supplémentaires peuvent s’appliquer

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards liés à des contraintes réglementaires ou de transport spécifiques aux batteries.

13. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés.

Ces frais sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.

14. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

contact@keepeatfresh.co