Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
KeepEatFresh / Holus
Version du 30/03/2026
1. Objet
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur le site keepeatfresh.co peuvent être retournés et remboursés.
Elle s’applique à l’ensemble des ventes conclues à distance auprès de consommateurs.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2.1 Modalités d’exercice
Le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à l’adresse suivante :
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.
3. Conditions de retour
Après notification de la rétractation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné :
- complet, incluant l’ensemble des accessoires, filtres, câbles et notice
- en bon état
- dans un état permettant sa remise en vente
- dans son emballage d’origine dans la mesure du possible
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Par exception, ils sont pris en charge par KeepEatFresh lorsque :
- le produit est défectueux
- le produit livré est incorrect
- une erreur est imputable au Vendeur
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit
- les frais de livraison standard initiaux
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
6. Produits non éligibles au remboursement
Le remboursement pourra être refusé, totalement ou partiellement, dans les cas suivants :
- produit retourné incomplet
- produit endommagé
- produit ayant fait l’objet d’une utilisation excessive ou non conforme
- produit retourné hors délai
En cas de dépréciation du produit, une retenue proportionnelle pourra être appliquée.
7. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le Client devra fournir toute information utile, notamment le numéro de commande, une description du défaut et, si nécessaire, des éléments justificatifs tels que photographies ou vidéos.
Après analyse, le Vendeur pourra proposer, conformément à la loi :
- la réparation
- le remplacement
- ou le remboursement
Les frais de retour sont alors pris en charge par le Vendeur.
8. Garantie légale
Les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation
- de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil
Dans ce cadre, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi.
9. Conditions d’usage du produit
Le produit Holus doit être utilisé conformément à sa notice et à ses conditions normales d’utilisation.
Il est notamment rappelé que :
- l’appareil contient une batterie intégrée non remplaçable par l’utilisateur
- l’utilisation doit se faire dans un réfrigérateur, dans des conditions adaptées
- toute tentative de démontage ou modification est interdite
Conformément aux précautions d’usage, une utilisation non conforme peut exclure la responsabilité du Vendeur.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée au Client après validation de la demande par le service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du Vendeur.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :